Acuerdo de nivel de servicio Enterprise

Versión 2026-10-09

Este Acuerdo de nivel de servicio («SLA») se aplica a los clientes con un formulario de pedido Enterprise que remita a él. Describe la disponibilidad que Craftkite se compromete a ofrecer y los créditos de servicio que recibe el Cliente si Craftkite no la alcanza.

1. Definiciones

• Servicios cubiertos: el estudio de Craftkite (web), la API y las aplicaciones publicadas en el alojamiento de Craftkite por el espacio de trabajo Enterprise del Cliente.
• Porcentaje de disponibilidad mensual: el total de minutos de un mes natural menos los minutos de inactividad, dividido entre el total de minutos, según lo mida la supervisión de Craftkite.
• Inactividad: un periodo de al menos cinco minutos consecutivos durante el cual un servicio cubierto devuelve errores de servidor o no responde para ningún usuario, con exclusión de los supuestos del apartado 4.
• Crédito de servicio: un porcentaje de las tarifas mensuales del servicio cubierto afectado, aplicado en la siguiente factura.

2. Compromiso

Craftkite mantendrá los servicios cubiertos disponibles con un porcentaje de disponibilidad mensual de al menos el 99,9 %.

3. Créditos de servicio

Para recibir un crédito, el Cliente debe solicitarlo al soporte en un plazo de 30 días tras el final del mes, indicando las fechas y horas de la inactividad. Los créditos de un mes están limitados al 50 % de las tarifas de ese mes del servicio afectado. Los créditos de servicio constituyen el único recurso del Cliente por el incumplimiento de este SLA.

4. Exclusiones

La inactividad no incluye la falta de disponibilidad causada por:

• el mantenimiento programado anunciado con al menos 72 horas de antelación en la página de estado (como máximo 4 horas al mes, fuera de 08:00–18:00 en la zona horaria principal del Cliente cuando sea posible);
• las propias aplicaciones, el código, la configuración, los dominios personalizados o el DNS del Cliente, o los servicios de terceros que el Cliente conecte;
• las interrupciones de los proveedores de modelos de IA, cuando los proveedores alternativos de Craftkite tampoco estén disponibles;
• los hechos que escapen al control razonable de Craftkite (fuerza mayor) o la suspensión conforme a las condiciones.

5. Soporte

6. Estado e informes

Craftkite publica las incidencias en su página de estado y, previa solicitud, facilita un informe mensual de disponibilidad del espacio de trabajo del Cliente.

7. Idioma

Si una traducción de este SLA difiere de la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.