एंटरप्राइज़ सेवा स्तर अनुबंध
संस्करण 2026-10-09
यह सेवा स्तर अनुबंध ("SLA") उन ग्राहकों पर लागू होता है जिनके एंटरप्राइज़ ऑर्डर फ़ॉर्म में इसका संदर्भ दिया गया है। यह उस उपलब्धता का वर्णन करता है जिसके लिए Craftkite प्रतिबद्ध है, और उन सेवा क्रेडिट का भी जो Craftkite के इसे पूरा न कर पाने पर ग्राहक को मिलते हैं।
1. परिभाषाएँ
- शामिल सेवाएँ: Craftkite स्टूडियो (वेब), API, और ग्राहक के एंटरप्राइज़ वर्कस्पेस द्वारा Craftkite होस्टिंग पर प्रकाशित ऐप।
- मासिक अपटाइम प्रतिशत: Craftkite की निगरानी द्वारा मापे गए अनुसार, किसी कैलेंडर महीने के कुल मिनटों में से डाउनटाइम के मिनट घटाकर, कुल मिनटों से विभाजित।
- डाउनटाइम: कम से कम पाँच लगातार मिनटों की वह अवधि जिसके दौरान कोई शामिल सेवा सभी उपयोगकर्ताओं के लिए सर्वर त्रुटियाँ लौटाती है या प्रतिक्रिया नहीं देती, धारा 4 के अपवादों को छोड़कर।
- सेवा क्रेडिट: प्रभावित शामिल सेवा के मासिक शुल्क का एक प्रतिशत, जो अगले इनवॉइस पर लागू किया जाता है।
2. प्रतिबद्धता
Craftkite शामिल सेवाओं को कम से कम 99.9 % मासिक अपटाइम प्रतिशत के साथ उपलब्ध रखेगा।
3. सेवा क्रेडिट
| मासिक अपटाइम प्रतिशत | सेवा क्रेडिट |
|---|---|
| 99.9 % से कम और कम से कम 99.0 % | 10 % |
| 99.0 % से कम और कम से कम 95.0 % | 25 % |
| 95.0 % से कम | 50 % |
क्रेडिट प्राप्त करने के लिए, ग्राहक को महीने के अंत के 30 दिनों के भीतर, डाउनटाइम की तिथियों और समय के साथ, सहायता टीम से इसका अनुरोध करना होगा। किसी महीने के क्रेडिट उस महीने के प्रभावित सेवा के शुल्क के 50 % तक सीमित हैं। इस SLA को पूरा न किए जाने पर सेवा क्रेडिट ही ग्राहक का एकमात्र उपाय हैं।
4. अपवाद
डाउनटाइम में निम्नलिखित कारणों से होने वाली अनुपलब्धता शामिल नहीं है:
- स्टेटस पेज पर कम से कम 72 घंटे पहले घोषित निर्धारित रखरखाव (महीने में अधिकतम 4 घंटे, जहाँ संभव हो ग्राहक के मुख्य समय क्षेत्र में 08:00–18:00 के बाहर);
- ग्राहक के अपने ऐप, कोड, कॉन्फ़िगरेशन, कस्टम डोमेन या DNS, या ग्राहक द्वारा कनेक्ट की गई तृतीय-पक्ष सेवाएँ;
- AI मॉडल प्रदाताओं की रुकावटें, जब Craftkite के वैकल्पिक प्रदाता भी अनुपलब्ध हों;
- Craftkite के उचित नियंत्रण से बाहर की घटनाएँ (अप्रत्याशित घटना), या शर्तों के अंतर्गत निलंबन।
5. सहायता
| गंभीरता | विवरण | पहली प्रतिक्रिया |
|---|---|---|
| 1 | शामिल सेवा सभी उपयोगकर्ताओं के लिए बंद | 1 घंटा, 24/7 |
| 2 | प्रमुख सुविधा प्रभावित, कोई वैकल्पिक उपाय नहीं | 4 कार्य घंटे |
| 3 | छोटी समस्या या प्रश्न | 1 कार्य दिवस |
6. स्थिति और रिपोर्टिंग
Craftkite अपने स्टेटस पेज पर घटनाएँ प्रकाशित करता है और, अनुरोध पर, ग्राहक के वर्कस्पेस के लिए मासिक अपटाइम रिपोर्ट प्रदान करता है।
7. भाषा
यदि इस SLA का कोई अनुवाद अंग्रेज़ी संस्करण से भिन्न है, तो अंग्रेज़ी संस्करण मान्य होगा।