エンタープライズ サービスレベル契約
版 2026-10-09
本サービスレベル契約（以下「SLA」）は、本 SLA を参照するエンタープライズ注文書を有する顧客に適用されます。本 SLA は、Craftkite が約束する可用性と、Craftkite がそれを達成できなかった場合に顧客が受け取るサービスクレジットについて定めます。
1. 定義
- 対象サービス： Craftkite スタジオ（ウェブ）、API、および顧客のエンタープライズワークスペースが Craftkite のホスティング上で公開したアプリ。
- 月間稼働率： Craftkite の監視による測定に基づき、暦月の総分数からダウンタイムの分数を差し引き、総分数で除した割合。
- ダウンタイム： 対象サービスがすべての利用者に対してサーバーエラーを返すか応答しない状態が、連続して 5 分以上続く期間。ただし、第 4 条の除外事由を除きます。
- サービスクレジット： 影響を受けた対象サービスの月額料金に対する一定割合で、次回の請求書に適用されます。
2. 確約
Craftkite は、対象サービスを 99.9 % 以上の月間稼働率で提供します。
3. サービスクレジット
| 月間稼働率 | サービスクレジット |
|---|---|
| 99.9 % 未満かつ 99.0 % 以上 | 10 % |
| 99.0 % 未満かつ 95.0 % 以上 | 25 % |
| 95.0 % 未満 | 50 % |
クレジットを受け取るには、顧客は月末から 30 日以内に、ダウンタイムの日時を明示してサポートに請求する必要があります。1 か月分のクレジットは、影響を受けたサービスの当該月の料金の 50 % を上限とします。サービスクレジットは、本 SLA の未達成に対する顧客の唯一の救済手段です。
4. 除外事由
次の事由による利用不能は、ダウンタイムに含まれません。
- ステータスページで少なくとも 72 時間前に告知された計画メンテナンス（月 4 時間以内。可能な場合、顧客の主たるタイムゾーンにおける 08:00～18:00 以外の時間帯に実施）
- 顧客自身のアプリ、コード、設定、カスタムドメインもしくは DNS、または顧客が接続する第三者のサービス
- Craftkite のフォールバック先の提供事業者も利用できない場合における、AI モデル提供事業者の障害
- Craftkite の合理的な支配を超える事象（不可抗力）、または規約に基づく利用停止
5. サポート
| 重大度 | 内容 | 初回応答 |
|---|---|---|
| 1 | 対象サービスがすべての利用者に対して停止 | 1 時間、24 時間 365 日 |
| 2 | 主要機能に支障があり、回避策がない | 4 営業時間 |
| 3 | 軽微な問題または質問 | 1 営業日 |
6. ステータスおよび報告
Craftkite は、ステータスページでインシデントを公表し、要請に応じて顧客のワークスペースの月間稼働レポートを提供します。
7. 言語
本 SLA の翻訳版と英語版の内容に相違がある場合、英語版が優先します。