Kurumsal Hizmet Seviyesi Sözleşmesi
Sürüm 2026-10-09
Bu Hizmet Seviyesi Sözleşmesi ("SLA"), kendisine atıf yapan bir Kurumsal sipariş formuna sahip müşterilere uygulanır. Craftkite'ın taahhüt ettiği erişilebilirliği ve Craftkite bu taahhüdü karşılayamadığında Müşterinin alacağı hizmet kredilerini açıklar.
1. Tanımlar
- Kapsanan hizmetler: Craftkite stüdyosu (web), API ve Müşterinin kurumsal çalışma alanı tarafından Craftkite barındırmasında yayınlanan uygulamalar.
- Aylık çalışma süresi yüzdesi: Craftkite'ın izleme sistemiyle ölçüldüğü şekilde, bir takvim ayındaki toplam dakikadan kesinti dakikalarının çıkarılıp toplam dakikaya bölünmesiyle elde edilen oran.
- Kesinti: 4. maddedeki istisnalar hariç olmak üzere, kapsanan bir hizmetin tüm kullanıcılar için sunucu hatası döndürdüğü veya yanıt vermediği, art arda en az beş dakikalık bir süre.
- Hizmet kredisi: etkilenen kapsanan hizmetin aylık ücretlerinin bir yüzdesi olup bir sonraki faturaya yansıtılır.
2. Taahhüt
Craftkite, kapsanan hizmetleri en az %99,9 aylık çalışma süresi yüzdesiyle kullanılabilir tutacaktır.
3. Hizmet kredileri
| Aylık çalışma süresi yüzdesi | Hizmet kredisi |
|---|---|
| %99,9'un altında ve en az %99,0 | %10 |
| %99,0'ın altında ve en az %95,0 | %25 |
| %95,0'ın altında | %50 |
Kredi alabilmek için Müşteri, ayın bitiminden itibaren 30 gün içinde, kesintinin tarih ve saatlerini belirterek destek ekibinden talepte bulunmalıdır. Bir aya ilişkin krediler, etkilenen hizmet için o ayın ücretlerinin %50'si ile sınırlıdır. Hizmet kredileri, bu SLA'nın karşılanamamasına karşı Müşterinin tek başvuru yoludur.
4. İstisnalar
Kesinti, aşağıdakilerden kaynaklanan erişilemezliği kapsamaz:
- durum sayfasında en az 72 saat önceden duyurulan planlı bakım (ayda en fazla 4 saat, mümkün olduğunda Müşterinin ana saat diliminde 08:00–18:00 dışında);
- Müşterinin kendi uygulamaları, kodu, yapılandırması, özel alan adları veya DNS'i ya da Müşterinin bağladığı üçüncü taraf hizmetler;
- Craftkite'ın yedek sağlayıcılarının da kullanılamadığı durumlarda yapay zekâ model sağlayıcılarının kesintileri;
- Craftkite'ın makul kontrolü dışındaki olaylar (mücbir sebep) veya şartlar kapsamında askıya alma.
5. Destek
| Önem derecesi | Açıklama | İlk yanıt |
|---|---|---|
| 1 | Kapsanan hizmet tüm kullanıcılar için çalışmıyor | 1 saat, 7/24 |
| 2 | Önemli bir özellik bozuk, geçici çözüm yok | 4 iş saati |
| 3 | Küçük bir sorun veya soru | 1 iş günü |
6. Durum ve raporlama
Craftkite, olayları durum sayfasında yayınlar ve talep üzerine Müşterinin çalışma alanı için aylık çalışma süresi raporu sağlar.
7. Dil
Bu SLA'nın bir çevirisi İngilizce sürümden farklıysa İngilizce sürüm geçerlidir.