Peça ajuda à nossa equipe
Pergunte ao assistente, abra uma solicitação de suporte no estúdio e acompanhe as respostas por e-mail.
Atualizado em 12 de outubro de 2026
A maioria das perguntas é respondida nesta central de ajuda. Na página inicial dela, use Pergunte ao assistente do Craftkite: ele responde com base nestes artigos, no seu idioma, e mostra os links dos artigos usados.
Etapas para abrir uma solicitação
- Abra Suporte no menu lateral e vá para Nova solicitação.
- Escolha um Assunto: planos e cobrança, algo não está funcionando, publicação e domínios, apps para celular, conta e privacidade ou outro assunto.
- Se for sobre um app específico, escolha o Projeto.
- Descreva o que aconteceu e o que você esperava, e clique em Enviar solicitação.
Acompanhamento
- Suas solicitações lista cada solicitação: Aberta, Respondida ou Fechada.
- Respondemos por e-mail e no estúdio; você recebe uma notificação quando respondemos.
- Responda na solicitação para acrescentar detalhes. Escrever em uma solicitação fechada a reabre.
Planos pagos recebem respostas mais rápidas. Para resolver um problema em um app, nossa equipe de suporte pode precisar abrir seu projeto; esse acesso é limitado no tempo e fica registrado em Conta → Privacidade.
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