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Mis à jour le 12 octobre 2026
La plupart des questions trouvent leur réponse dans ce centre d’aide. Sur sa page d’accueil, utilisez Interroger l’assistant Craftkite : il répond à partir de ces articles, dans votre langue, et indique les articles utilisés.
Étapes pour ouvrir une demande
- Ouvrez Support dans le menu latéral et allez sur Nouvelle demande.
- Choisissez un Sujet : offres et facturation, quelque chose ne fonctionne pas, publication et domaines, applications mobiles, compte et confidentialité ou autre chose.
- S’il s’agit d’une app précise, choisissez le Projet.
- Décrivez ce qui s’est passé et ce que vous attendiez, puis cliquez sur Envoyer la demande.
Suivi
- Vos demandes liste chaque demande : Ouverte, Répondue ou Fermée.
- Nous répondons par e-mail et dans le studio ; vous êtes notifié quand nous répondons.
- Répondez dans la demande pour ajouter des détails. Écrire dans une demande fermée la rouvre.
Les offres payantes obtiennent des réponses plus rapides. Pour résoudre un problème dans une app, notre équipe de support peut avoir besoin d’ouvrir votre projet ; cet accès est limité dans le temps et enregistré dans Compte → Confidentialité.
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